Zu den Login Problemen

du sagst es: "... als zahlender Kunde"! Die meisten die hier rumschreien, sind normale User, die nichts für das Spiel zahlen und die dafür zahlen, doch auch nur, um sich das Spiel ein bisschen entspannter und schneller zu machen (im Sinne von schneller zu wachsen).

Ich bin zahlender Kunde und hab Verständnis für die Problematik! Ich bin sicher, die Technik sucht fieberhaft nach einer Lösung. Dass man von BP-Seite nicht anständig informiert, ist eine ganz andere Sache!

 

ich bin auch zahlender Kunde ein guter sogar aber ich habe Verständniss , Geduld und Hoffnung !

 

@BlueDevilH
Mag ja sein, dass die Leute ihr Geld dann für Annehmlichkeiten investieren (ja ich auch), aber das ist doch irrelevant wofür ich die MM benutze.

Was wäre denn eine angemessene Zeitspanne für Verständnis? 3 Tage? ein Monat? ein Jahr? Aus meiner Sicht eine subjektive Sache. Ich hatte die letzten 2 Tage auch noch Verständnis, aber selbst nach 48 Stunden ist bis jetzt nicht ein winziger Fortschritt zu erkennen (zumindest bei mir). Und meine Sicht der Dinge ist halt, dass von einem renomiertem Unternehmen wie BP da schon mal was kommen sollte. Sei es in Form einer Lösung oder einer Information, wie lange die Lösung des Problems wohl schätzungsweise noch dauert.

 

Mit dem Argument habe ich meine Schwierigkeiten. Ich verstehe "richtig machen" als fehlerlos machen, dann müsste ich in meinem Beruf die Brocken hinschmeißen und wüsste ehrlich auch nicht, was ich dann noch arbeiten sollte. Ich strebe auch in meiner Arbeit danach möglichst wenig Fehler zu machen, mir gelingt das aber in den seltensten Fällen (alleine aufgrund meiner Legasthenie habe ich Schwierigkeiten immer alles richtig zu schreiben). Die Fehler sind ärgerlich und ich muss ein Hinterteil in der Hose haben und dann dazu stehen. Weil ich aber das weiß, bin ich auch milde bei Problemen oder Fehlern anderer.

Ich kann verstehen, dass viele gerne wüssten, wann es weiter geht. Ich möchte das auch gerne wissen. Ich habe aber als Student in dem Bereich der sog. IT gearbeitet und habe auch heute noch im "nebenbei" damit zu tun. Ich habe es oft erlebt, dass sich keine Vorhersage machen ließen und ich wurde immer skeptisch, wenn eine außenstehende Person meinte, dass es sich nur um ein kleines Problem handelt könne, weil der Rechner es ja gestern noch ohne Probleme getan hätte. Ich habe oft in genervte Gesichter geschaut, weil die Sachen doch irgendwie laufen müssen und die Meinung bestand, dass es sich doch wirklich nur um ein kleines Problem handeln könne und ich keine Vorhersage machen konnte, wann alles wieder gängig sei. Von daher verstehe ich die Spielerinnen und Spieler, die wollen das es weitergeht, male mir aber auch aus, was im Moment in der Technik los sein könnte.

Entspannte Tage trotz alle dem
sidlix

 

Ich fahre niemandem über den Mund, ich vertrete meine Argumente nichts weiter, aber es wird wohl falsch verstanden, egal. MuhKuh spricht mir aus der Seele , so wie er es definiert.

 

Hallo,

korrekt es ist absolut ärgerlich das es im Moment schwer oder nicht möglich ist den/die Server zu erreichen. Ja es zeigt nicht unbedingt Stärke seitens Bigpoint außer einem "Wir arbeiten dran" nichts weiter zu sagen.

Hier wird sehr viel von "was ich erwarte für mein Geld" geschrieben. Die AGBs sind eindeutig:

Zitat aus selbigen:

4	Erreichbarkeit

Bigpoint gewährleistet eine Erreichbarkeit der Spiele und Services von 90 % (neunzig Prozent) im Jahresmittel. Hiervon ausgenommen sind Zeiten, in denen die Server des Portals oder der einzelnen Spiele auf Grund von technischen oder sonstigen Problemen, die nicht im Einflussbereich der Bigpoint liegen (höhere Gewalt, Verschulden Dritter usw.), über das Internet nicht zu erreichen sind, sowie Zeiten, in denen routinemäßige Wartungsarbeiten durchgeführt werden. Die Haftung der Bigpoint für eine Nichterreichbarkeit der Spiele und Services bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit bleibt unberührt. Bigpoint kann den Zugang zu den Leistungen beschränken, sofern die Sicherheit des Netzbetriebes, die Aufrechterhaltung der Netzintegrität, insbesondere die Vermeidung schwerwiegender Störungen des Netzes, der Software oder gespeicherter Daten dies erfordern


So, nun bin ich mal frech, unterstelle BEISPIELHAFT Bigpoint trägt tatsächlich die Schuld.

ein Jahr hat bekanntlich 365 Tage á 24 Stunden macht 8760 Stunden/Jahr.
Hiervon ziehen wir nun die 10% in welcher der/die Server nicht erreichbar sein können ab sind 876 Stunden/Jahr. Hiervon ziehen wir nun ebenfalls wieder BEISPIELHAFT eine wöchentliche Wartungszeit á 5 Stunden=260 Stunden/Jahr.
Somit bleibt immer noch ein Rest von 616 Stunden "verbleibende Ausfallzeit".

Also was soll dieser Sturm im Wasserglas mit "wer wann warum welche Arbeit wie zu tun hat und was man alles für sein Geld erwartet?"

Unnötig, nicht angebracht..es lebe das anonyme Internet wo man einfach mal schneller schreiben als denken kann...es kennt einen ja Niemand.

Mikena -die auch von den Anmeldeproblemen betroffen ist, deshalb auch entsprechend das laufende Winterfest nicht weiter machen kann aber sich halt, so schwer es fällt, in Geduld üben muß.

 

Ich kann Mikena nur voll und ganz beipflichten!

Ich denke, wir sollten fairerweise zwischen menschlichen und technischen Fehlern trennen. Ich denke, die Techniker von BP arbeiten mit Hochdruck daran, das Problem zu lösen. Aber den Fehler erstmal ausmachen und zu lokalisieren, ist ein anderes Problem.

Versteht mich nicht falsch, ich will BP keineswegs in Schutz nehmen, aber manches dauert eben seine Zeit. Für die Spieler, die jetzt mehr Zeit haben, als sonst, ist das natürlich doppelt ärgerlich, dass es Login-Schwierigkeiten gibt. Und wenn die Probleme bis nach Weihnachten dauern, dann ist das eben so. Soll ich mir deswegen meine Weihnachtsstimmung versauen lassen??? Nee - dazu gehört mehr dazu!

In diesem Sinne... chillt und relaxt ein bisschen!

 

Ich hätte es gut gefunden, wenn alle 2 h die Statusmeldung aktualisiert worden wäre. Z.B. wie viele Leute arbeiten dran, was wird untersucht, geprüft, was kommt als nächstes dran, wie lange wird es mindestens noch dauern, etc...
Dann wären die meisten User besser informiert und würden sogar positiv mitfiebern anstatt massenhaft ihren Unmut zu äußern.

@Mikena: Danke für den Hinweis auf die 90%.
Im Geschäftsleben würde das bedeuten:
Bei einem Betrieb von 5-20 Uhr (=15h), kann das System im Schnitt bis zum 1,5 h nicht zur Verfügung stehen. Wenn man Pech hat, ist dies von 10:00 bis 11:30, oder von 14:00 bis 15:30 wenn die Post raus muss.
Bei einem 24h Betrieb (wie hier) können das dann locker über 20 Tage am Stück sein, wenn es nur einmal im Jahr vorkommt.

Daher machen die meisten Firmen für ihre Software Verfügbarkeitsverträge zwischen 98% und 99,9%. Doch meist wird die Klausel, was passiert, wenn es nicht eingehalten wird, vergessen.

Bin gespannt, ob die Mods, nachdem es wieder läuft, auch die genaue Ursache benennen.

 

Hallo Vanessa,
bitte vermeide doch Doppelpost.

Du kannst Deinen Beitrag jederzeit editieren. Dann wird es für alle übersichtlicher. ( Auch für die Mods )

Und an alle anderen:
Es wird ja an dem Problem gearbeitet!
Glaubt Ihr etwa, BP hat kein Interesse, weiterhin Geld zu verdienen und lässt hier alles nur so schleifen??

Ich bin mir sicher, BP möchte so schnell wie Möglich alles tun, um Ihre User wieder zufrieden zu stellen und zum normalen Betrieb zurück zu kehren.

Also Leute,
tut Euch selber einen großen Gefallen ( auch wenn es wegen dem Event vielleicht etwas kneift ) und verhaltet Euch mal etwas Erwachsen und wartet ab, was kommt.

Alle Spekulationen und die ganze schlechte Stimmung, die hier jetzt so aufkommt bringen uns doch alle nicht weiter.

Laßt uns also mal alle in Geduld fassen und dann sehen wir ja, ob wir das Event noch schaffen oder wie dann die offizielle Meinung von BP ist.

OK??

Lieben Gruß an alle

 

Für mich ist es verwirrend, daß in den verschiedenen Sprachen unterschiedliche Aussagen getroffen werden:
Im englischen Teil ( https://board-de.risingcities.com/threads/login-issues.7038/) ist von "... einige Server haben Login-Probleme.." die Rede.
Im russischen teil wurden die User aufgerufen zu posten, mit welchen OS/Browser-Kombis das Spiel geht - oder eben nicht.

Bezüglich der Ursachen hatten wir letzte Nacht ja einiges gefunden..
Im Moment kann ich mit ein paar "Tricks" relativ sicher ins Spiel, indem ich in meinem lokalen Netzwerk einfach ein paar IPs "umbiege".

Und nun frage ich mich, wieso ein geschulter IT-ler die Probleme nicht finden soll.

@sidlix: Gestern war wohl einfach viel Frust "in der Luft".
Die User, die nicht lesen wollen, werden leider immer mehr.

 

Hatte auch meine Probleme wieder ins Game zu kommen , hab es jetzt aber geschafft und das ohne im Forum zu meckern . Das Forum interessiert mich kaum noch, da fast nur sch... drin steht.

 

kleinen Tip an BP Wartungsarbeiten einblenden bis Ende 2014

 

Ich bezweifel nicht, dass die Techniker alles tun das Problemm zu beheben. Genauso leisten die MODS hier auch hervorragende Arebeit.

Dafür erst mal vielen Dank!

Trotzdem ist Bigpoint eine international arbeitende Firma und zumindest der Informationsfluss ist katastrophal.

 

Also ehrlich gesagt, ich bin natürlich auch ungeduldig, endlich wieder einloggen zu können. Gerade über Weihnachten, wo man etwas mehr Zeit hat zum spielen. Hilft aber alles nicht, vor allem hilft es nicht, nur zu meckern oder schlimmer. Wünschen wir den Zuständigen doch einfach mal gutes und schnelles Gelingen. Das dürfte doch in Aller Interesse sein.

 

Hi Leute,

ihr scheint es ja ein paar Leute zu geben, die ein wenig Ahnung haben und auch etwas Verständnis aufbringen.
Vorab Folgendes. Wir können, wollen und dürfen nicht irgendetwas posten, was keine generelle Lösung darstellt.
Deshalb an die, die Ahnung haben, UND NUR DIE, eine Bitte.
Wenn das Game nicht geladen wird, also im Preloader oder im Ladekreis hängt, schießt mal bitte den Browserprozess im Taskmanager, Tab Prozesse ab und alle abhängigen Prozesse, i.d.R. Flashplayer Plugin oder Plugincontainer.
Bitte Prozess killen und nicht Anwendung beenden!
Dann startet den Browser neu und versucht euch wieder einzuloggen.
Zweiter Versuch:
Browser beenden
Start --> Ausführen --> cmd --> ipconfig /flushdns

Bitte versucht es nur, wenn ihr euch sicher seid, dass ihr wisst was ihr tut!

Danke!

PS: bei Fragen schreibt mich Ingame oder per Unterhaltung hier an.

 

hab es gerade Versucht, hat nicht geklappt, habe danach mehrmals auf Seite neu Laden geklickt und bin jetzt drin.

 

Versuche es seit 3 tagen komme einfach nicht rein

 

Danke, das ist auch unsere Erfahrung ... wenns nicht gleich klappt, dann nach aktualisieren und man brauch ein wenig Geduld.

 

Danke für die Info

 

lasst uns auch bitte wissen, wenn es geklappt hat