Fragen und Feedback an den neuen Community Manager

JA das wär wohl ein Traum wenn es mal weiter gehen würde, ich würde auch gern mit neuen Zielen im Spiel agieren. Ich bin auch schon seit geraumer Zeit im Level 75.
Grüße der Ralf

 

Guten Abend in die Runde,

Fluse/Simone hat uns darüber informiert, dass sie im Dev Blog einen neuen Beitrag geschrieben hat.

>>HIER<< gelangt ihr direkt dorthin.

 

Zitat daraus:
So there's nothing new to tell you. I am sorry.

Frei übersetzt:
Es gibt nicht neues zu sagen, tut mir leid.
Oder ich hab euch eigentlich nichts mitzuteilen
allerdingsich machs trotzdem ausführlich.

Wie beschämend dann solch eine Liternei draus zu machen,
der erste Absatz hätte schon gereicht.

@~Alcaldesa~
Trotzdem Danke das du drauf aufmerksam gemacht hast.

LG

 

Guten Tag RC Haeuslebauer und Admins. Es waere wohl ein leichtes das Levelziel wieder ein mal hochzuschrauben liebe Admins , damit wieder neue Aufgaben erfuellt werden koennen . Eine Erweiterung des Spielfeld ist auch notwendig um all die Gebaeude unter zu bringen die man in Events gewinnt. Eine Eingemeindung von vielen aussen liegenden Doerfern waere wohl eine Loesung die auch wieder neue Gewerbegebaeude beinhalten um alle Einwohner zufrieden zu stellen. Auch sehe ich am Horizont ueber dem Meer noch Inseln. Ob diese wohl bewohnt sind ? Vielleicht kann man die kaufen und neue Gewerbeprodukte wuerden den Markt fuellen.
Euch weiterhin ein schoenes bauen.

Gruss aus Bangkok Dietmar

 

Gibts eigentlich noch einen Support fürs Spiel ? Hab ein Ticket vor 5 Tagen ausgefüllt !!! Da tut sich nix !

 

Na sicherlich gibt es einen Support
Hast du eine Bestätigungsmail erhalten ?

 

Ja, hab ich - vor 5 Tagen !

 

Dein Ticket ist leider noch in Bearbeitung, bitte habe da etwas Geduld.

 

Mein Ticket ist seit dem 12.08.16 in Bearbeitung ...
(#2016081237009759)
--> Fehlerhafte E/S-Werte nach Gebäudeausbau: Rustikale Blockhütte zur 4. Stufe mit anschließender Option, die E/S-Werte um 50% zu reduzieren. Stattdessen wurden die Werte um 50% erhöht. Der Support ist trotz detaillierter Angaben der Werte vorher/nachher nicht in der Lage, das nachzuvollziehen. Früher, als solche Probleme über die Moderatoren ging, waren die Werte spätestens am nächsten Tag korrigiert. Jetzt wartet man Monate und Nichts passiert. Schon traurig.

 

Dann frage doch bitte mit dem bestehenden Ticket beim Support nach, wie weit der aktuelle Stand ist.

 

Sehr geehrte Frau Simone Fluse,

finden sie es nicht selber auch lächerlich und unangemessen sich entgegen der eigenen Versprechungen in diesem deutschsprachigen Forum nicht einmal selbst vorgestellt zu haben?
Und das wo Sie doch genau das in Ihrer eigenen Begrüßungsrede angekündigt, man könnte sagen Versprochen haben.
Sie scheinen mir gar muttersprachlich deutsch zu sein, denn bei englisch steht ja dieses kleine "little".

Es ist sicher eine Sache "global" agieren zu müssen, aber Ihrer Aufgabe als Community-Managerin gehört besonders auch an der Community ein Gefühl von Eingebundenheit und "care" zu geben. Ich glaube sie geben damit weder Ihnen gegenüber noch uns und schon gar nicht Ihrem Arbeitgeber gegenüber eine gute Figur ab. Mein Rat wäre Ihr Verhalten zu überdenken. Allerdings ist die Situation hier bereits so eskaliert das ich Ihnen eher anraten würde Ihren Arbeitgeber zu ersuchen Ihnen einen anderen Bereich als Aufgabengebiet anzuvertrauen wo Sie die Chance auf einen frischen neuen Start gegenüber einer weniger voreingenommenen Gemeinschaft wagen können und sich erneut beweisen könnten.
Bigpoint agiert zwar global - aber der deutsche Markt ist ein sehr wichtiger Markt!

Aus taktischer Sicht ist das sicher für alle beteiligten das Beste.
Leider erweisen sich viele Ihrer Statments auch als unrichtig oder zumindest zweifelhaft. Das verhalten Ihrer Moderatoren im deutschen Forum trägt leider das seinige dazu bei denn diese widersprechen teilweise Ihren eigenen Aussagen in der Diskussion mit Ihrer deutschen Community. Als Beispiel möchte ich hier angeben das Sie selbst darauf verweisen das Sie mit allen Abteilungen in Kontakt stehen und an allen wichtigen Entscheidungen direkt beteiligt seien. Dem widerspricht aber einer Ihrer Moderatoren mehrfach und gibt an sie haben nichts mit der Entwicklung zu tun. Ebenso gehört wohl zu den wichtigen (fehl) Entscheidungen jegliche Verlautbarungen nur im englischen Forum zu tätigen, für Sie dürfte es ein leichtes und wenig zeitraubendes Unterfangen sein Ihre kurzen Statements ebenfalls mal eben in Ihrer eigenen Muttersprache nochmals hinzukritzeln. Denn entfielen auch etwaige Übersetzungsfehler durch dritte. Ihre Moderatoren beteiligen sich erst gar nicht daran offizielle Ankündigungen weiterzugeben und zu übersetzen (wobei das aber die zu den Kernaufgaben eines Modrators zählt). Die hiesigen Moderatoren erfüllen diese Aufgabe IMHO nicht. Und wenigstens an dieser Stelle wäre es Ihre Aufgabe diese entsprechend zu rügen und anzuweisen Ihre Arbeit zu machen. Ich sehe als multiple Fehler bei Ihnen sowie Ihrem deutschsprachigen Moderationsteam.

Ferner möchte ich Ihnen noch mitteilen das "little " im englischen klein geschrieben wird und daher wäre es vielleicht angeraten erschienen den umgekehrten Weg zu beschreien, Originaltexte und Aussagen im deutschen Forum zu tätigen und sich dann bei der Übersetzung helfen zu lassen.
Es wird hier auch von den Moderatoren immer darauf hingewiesen das die deutschen Eingaben an Sie "übersetzt" werden müssten? Das erscheint mir besonders unverständlich - oder sind sie dabei das deutsche zu "entlernen"?

Gern will ich Ihnen aber auch hierbei entgegenkommen und füge gleich eine selbst verfasste "Kurzfassung" meinem Post hinzu. Da kann ich wenigstens sicher sein das Übersetzungsfehler nur auf mich alleine zurückzuführen sind.
Zudem empfehle ich ihnen sich die Zeit zu nehmen diesen Thread einmal vollständig selber durchzulesen falls Sie bisher noch nie dazu gekommen sind. Dann wird Ihnen ganz sicher sehr schnell klar warum die deutsche Spielerschaft so brüskiert und empört ist.
Das BP einem "sterbenden Pferd" wenig Piorität und noch weniger Finanzmittel zuteilt ist offensichtlich und wohl auch nicht anders zu erwarten, dann sollte man aber auch anders Kommunizieren um Frustrationen zu vermeiden weil die User sich geprellt oder veräpelt fühlen könnten.

TRANSLATION
(trifft es nicht mehr ganz..)
Dear Miss Fluse,

don´t you think it may look somewhat ridiculous and unreasonable that there is no sign of any activity of yours in the german forums opposed to your own statements in your welcome post. Not even an introducion by yourself. But it was clear that your primary language is german and you are only capable of a "Little english " (notice the big L).

Surely, Bigpoint is a global acting company and it is importand to show that and tto take that into account. But you missed clearly the fact that the german market is an very importand one. You do no favour either to you, Bigpoint nor the german community.
I suggest that you may thing and reconsider your own actions ocne more. Maybe it would be an wise idea to ask your employer to assign you to another task where you might find an fresh start making things better next time, see it as an opportunity, a chance to proofe yourself.

From a tactical point of view this might be an good decision for all involved parties.
Ther german community look somewhat anoyed, some of your own statments proofed as wrong or at least as doubtful. The behaviour of some of your german moderators does its part to make the situation even worse as they sometimes contradict your statements.
One example is your statement
"Here at Bigpoint in Hamburg, I am sitting between the developers, the graphics guys, the game designers and the producer; so I am involved in almost every decision and I know what is going on." "Your Board team will be happy to forward to me all questions and community feedback from your country and I’ll try to find answers and solutions together with the Dev team.

But a this moderator statement (replying in the feedback threed try to say that a community manger could not hold responsible for you main duties as you described them.

As i recognized that you (explained by the same moderator) that posts to you have to be translated I will have a try (even while i noticed that you clearly capable of german - but this is the reason this translation is all about, right?"

"....read the introducion in the english forums and you will see that Simana is not a geme developer oder game desginer..... She is a community manager."

While that statement ist right he is going further
"I think it is unfair to blame or hold responsible the former community manager for tasks wich were not his duty..."
So lets think about that for a moment, that guy had the same job, right? And things dont got done.. and for reasons, it is now your job.
Basically, lets say thats just a "little glitch". But a I mentioned, this is just one example.

The job description of a moderator "might only be to oversee a forum for users sticking to its posting rules and to clean it up sometime. At least AFIK that is untrue. They ususally are also act as a link between the company and the users, they have usually some basic funtions wich could be compared to a CM in terms of communication of importand news and changes etc.
But this doesnt happen here in any case, at least related to your announcements, statements or postings. How should communication work like a one-way road. You really expect meaningfull implications from users who are uniformed and which are feel like "left behind"?
This feedback threed shows exactly where that leads to. They all also are uncertain if those info reaches you, because you do not show a little sing of personal reaction or response (at least here) and your mods dont do as well. I saw on or two times a link to your english posts here, made by rising-sun. But in common the users had to do this, as well as the translation for the majority who cannot understand english (especially yours) propperly. But the useres with good english skills migth read there(in the english forums) and not here (I would but I am to uninterestet and too disenchanted to do that). The only reason to look into this forum was to look into an FAQ and to report a bug. Accidently I stumbled above this thread. (And yes, sometimes I care).
At least from this point of view I CAN SAY that you miss to do your job as you do not involve certain parts of the community or at least take care of the mods who miss to do that job. You do not linked em up and that is all whats you job is about.
The situation is fairly escaleted and with one word "untrust" could the feeling of the cummunity here beeing described.

It would have been easy for you, to translate the few postes you made so far into the german language with would have made translations from others obsolete - and the translation errors thay may made.

The last thing to say for me, I apolligize for my lacking english skills and my bad writing.
If my tounge is somewhoat provokating, it was ment to be - to wake you up. The sugesstion with a new start in another projekt must not taken too serius but I was not a joke as well. I would be easier to have a fresh start, as we know that it might be nearly impossible to win the needed trust into you back. Especially because it is clear for me in wich background situation you are. This game will be run as long it draws at least some profit and is already counted as lost. As I created this account three years ago, most of the "coming soon" sings were already there and they still are as I look in here agoin for two week. Some of that tasks would have been that silly easy that a programmer coud have done plenty of them in one afternoon (the gifts for friends, the additionl trading slots, the missing feature to visit other cities (as the airports in skyrama). That are no big deal tasks. I susspect to know why you have to act your ways - not to force the bailout. But on the other and, realistic announcements and at least parts of the truth, good or not would be a way to earn at least the trust back and open the acceptance for the little steps and advances that may come even though.

Everone (or at least - the most) will understand that a company has financial issues too and could lead to understand if you are willing to explain the issues.

Another last thing about the mentioned moderator - flaws: one can clearly unerstand the good intentions and that his posts wasnt bad minded. But they were partially stupid in this context. Contradiction is the no go in yours jobs.


sincerly

b0ne


Mit freundlichen Grüßen

B0ne

 

Zitat gekürzt:

Hallo bOne,

zuerst einmal möchte ich einiges richtig stellen

Simone / Fluse bekommt von uns keine Übersetzung denn sie beherrscht die deutsche Sprache perfekt.
Wie du darauf kommst hier zu posten das wir Moderatoren behauptet haben ihr die Texte von euch zu übersetzen, entzieht sich meiner Kenntnis.

Bitte teile mir dazu den Link mit, damit man es auch dort ggf. richtig stellen kann.

Wo habe ich gepostet das Simone nichts mit dem Spiel zu tun hat ? Denn wenn sie nicht im Kontakt zu den Gameentwicklern , Designer ect. steht kann sie nichts mit dem Spiel zu tun haben.

Richtig ist und das hast du selber ja auch zitiert das sie weder Gameentwickler und oder Designer ist.Nichts anderes habe ich geschrieben.

Was wiederspricht sich da nun mit Fluses Aussage das sie zu allen Abteilungen im engen Kontakt steht ?

Welche offiziellen Ankündigungen wurden von uns als Team nicht an euch User weitergegeben?



Wenn du dich über uns beschweren möchtest kannst du dieses gerne über den Support machen, denn für uns Moderatoren sind an erste Stelle unsere ICM´s zuständig.
Damit diese es schneller nachvollziehen können teileihnen immer den Link zum Post mit.

Auch Beschwerden über Fluse kannst du an den Support schicken, allerdings bezweifel ich das du bei der Personalentwicklung/ besetzung bei BP ein Mitspracherecht hast.


Zum Punkt
"ferner möchte ich Ihnen noch mitteilen ....."

dazu gibt es die Boardnetiquette die ganz klar etwas zum Thema Rechtschreibung sagt. Ich hoffe nun nicht das jemand auf die Idee kommt und deine englische Übersetzung auseinander zu nehmen .

Bitte bleibe bei deinen Feedbacks fair.

Damit du dir auch sicher sein kannst das wir auch alles richtig weiterleiten, möchte ich dich bitten deine genauen Fragen an Fluse noch einmal zu posten. Diese geben wir dann weiter oder aber wenn du so wenig Vertrauen zu uns Moderatoren hast dein Feedback im englischen Forum oder eine Sprache deiner Wahl zu posten. Danke

 

Ich werde gerne auf alles Eingehen aber ich bedaure das ich heute nicht voraussichtlich mehr schaffen werde (ggf spät in der Nacht).

 

und ich hab keine richtige Lust mehr diese Spiel zuspielen , es wird richtig LANGWEILIG immer nur die gleichen EVENTS und die gleichen BELOHNUNGEN ...... dieses Jahr gab es noch nicht mal ein Weihnacht - Event und von Zirkus , Biker und Bauern - Events habe ich die Nase gestrichen voll was soll man immer mit den gleichen Gebäuden anfangen aufstellen kann man sie ja doch nicht mehr , was soll man dann damit ...... hoffentlich lässt man sich dieses Jahr mal etwas neues einfallen .
ich wünsche Euch noch allen ein gutes und friedliches Jahr 2017

 

Moin zusammen,

da der englische Thread inzwischen geschlossen ist und von bOne bisher keinerlei Rückmeldung kam, mache ich den Thread nun zu.

Gerne könnt ihr euch über das Spiel weiterhin im Speakers Corner austauschen.