Account, Forum & Support

Hallo liebe Bürgermeister und Bürgermeisterinnen,

hier findet ihr alles zu:
Verhalten & Support
Copyright
Payment Support
Accountsicherheit
Accountdaten ändern (E-Mail / Passwort / Geburtsdatum ...)

 

Wann und wie wende ich mich an den Support?

Grundsätzlich werden alle aufkommenden Fragen durch das Moderatorenteam und die anderen User im Forum immer beantwortet. Alle allgemeinen Fragen zum Spielverlauf, zu allgemeinen Problemen im Forum und im Spiel werden im Forum geklärt.

Ein Anspruch auf Vollständigkeit der Antworten besteht nicht. Bitte bedenkt aber, je genauer, präziser ihr fragt, desto genauer und besser sind auch die Antworten di ihr bekommt. Eine Frage wie "Mir wurden zu viel MetroMoney abgezogen, wie kann das sein?" sind sicher nicht Zielführend. Beschreibt also euer Problem so einfach wie möglich, aber trotzdem so genau wie möglich. Bei auftretenden Störungen, gebt immer eine ungefähre Uhrzeit und das Datum an, eine Beschreibung der Situation und eine Zusammenfassung der vor der Störung zuletzt gemachten Aktionen. Gebt bitte immer eure UserID bei der Meldung eines Problems / einer Störung an. Damit erleichtert ihr den anderen Usern und den Moderatoren die Beantwortung eurer Frage und dem Modertorenteam die Entscheidung ob es ein nachzuverfolgendes Problem gibt. Auch kann über die ID durch bestimmte Moderatoren in vielen Fällen nachvollzogen werden, ob es ein Fehler, ein Problem oder ein Fehlverhalten war. Somit bekommt ihr also schneller eure Antworten.
Wenn ihr auch die Forumsuche benutzt habt und noch immer keine ausreichende Antwort auf euere Frage oder noch keine Lösung für euer Problem habt, solltet ihr euch an den Support wenden.

Den Support kontaktiert ihr über den Hilfe Button in der rechten oberen Ecke des Spielfensters, indem ihr auf das Wort "Support" unterhalb des Spielfensters klickt, den Link http://www.risingcities.com/?action=externalSupport benutzt oder den Support Link auf der Portalseite benutzt.

Beschreibt auch dort so genau wie möglich euer Problem. Gebt immer eure ID, euren Nicknamen und das betroffene Spiel an. Überprüft beim Ausfüllen des Formulars immer die angegebene Maildresse, da der Support euch sonst nicht antworten kann.

Folgende Fälle sollten immer direkt an den Support gemeldet werden.

• Se(x)uelle Belästigung (unter Angabe des Threads - wenn möglich Link, des Datums und der Uhrzeit)
• Bekannt werden von Accountpushing und Cheating
• Rassistische, gewalttätige und rechtsextreme Äußerungen im Forum
• Aufruf zu illegalen Handlungen
• Offensichtliche Verstöße gegen die AGB und die Boardnettiquette, sofern nicht vom Moderatorenteam erkannt oder geahndet
• Jegliche Beeinflussung oder Manipulation offensichtlich Minderjähriger
• Äußerungen die den Verdacht eines Suizids (Selbsmord) nahelegen
• Hacking und Phishing Verdacht
• Probleme mit RealCurrency (Spielwährung die mit Einsatz von Echtgeld erlangt wird), da diese Probleme aus Datenschutzgründen nicht im Forum geklärt werden können
• Wenn ihr vom Moderatorenteam dazu aufgefordert werdet

Die Kommunikation mit dem Support findet per Mail statt. Bitte übt euch auch hier in Geduld. Dort gilt das Prinzip "First come, first serve", was so viel bedeutet, wer zuerst fragt, bekommt auch zuerst eine Antwort. Bei gewissen oben genannten Punkten wird der Support schnellstmöglich reagieren und euch informieren.

 

Das Copyright und der Umgang damit

In Zeiten von Akta und wegen Plagiatsvorwürfen bzw. Diebstahl geistigen Eigentums zurück getretenen Ministern, sollten wohl alle von Euch bereits etwas von dem Begriff Copyright gehört haben.

Es gibt in unserer Gesellschaft nicht nur das Eigentum an materiellen Dingen wie einem Auto, einem Fahrrad oder z.B. einem Mobiltelefon. Wenn euch dieses jemand ohne eure Zustimmung wegnimmt, ist das Diebstahl und wird entsprechend bestraft.
Jeder der eine technische Erfindung macht oder ein technisches Verfahren entwickelt, kann sich das durch ein Patent schützen lassen. Somit ist es allen anderen Personen und Gesellschaften (Firmen) verboten etwas nachzubauen oder genauso zu machen wie der Erfinder oder Entwickler. Will man es doch, muss man von dem Erfinder oder Entwickler eine Lizenz erwerben. Nur mit dieser Lizenz ist es möglich, genau das selbe Produkt herzustellen, Verfahren oder Zusammensetzung zu verwenden.

Genauso, haben Künstler, wie Schriftsteller, Musiker oder Maler das Recht ihre eigenen Werke zu schützen. Hier nennt sich das allerdings Copyright (das Recht etwas zu kopieren). In unserer etwas umständlichen deutschen Amtssprache nennt sich das Geistiges Eigentum. Das soll soviel bedeuten, dass jemand, der etwas nicht greifbares wie Wort, Bild, Töne oder Schrift erdacht hat, auch das Recht hat zu entscheiden wo es verwendet werden und wer es verwenden darf. Wie das genau funktioniert, ist im Urheberrechtsgesetz (UrhG) geregelt.
Verstößt jemand gegen dieses Gesetz, so ist der Urheber, also der, der einen Text erdacht hat, der eine Melodie komponiert hat oder ein Bild gemalt oder auch elektronisch erstellt (z.B. mit Hilfe eines Grafikprogramms) hat, berechtigt vom Benutzer eine Entschädigung für die Verwendung zu verlangen. Das ist nichts anderes als eine Lizenz. Diese Lizenzen können Geld kosten oder auch umsonst sein. Findet ihr z.B. ein Bild, dass ihr hier im Forum verwenden möchtet, egal ob als Avatar oder Banner, müsst ihr sicherstellen, dass es niemanden anderes Geistiges Eigentum ist.
Klingt sehr kompliziert, heißt aber im Prinzip nur, hat der Zeichner etwas dagegen dass ihr es verwendet? Wenn nicht, erteilt er Allen oder auch bestimmten Einzelpersonen eine Freigabe. Ohne eine solche Freigabe ist eine Grafik immer urheberrechtlich geschützt.
Es gibt auch ein Gewohnheitsrecht. Das heißt in etwa so viel, dass euch niemand rechtlich belangen kann, wenn ihr eine Grafik verwendet, die schon tausendfach kopiert und verwendet wurde, ohne dass eine Freigabe erforderlich war. Ausnahme ist hier, dass ein Urheber eine entsprechende Freigabe ab einem bestimmten Zeitpunkt verweigert und alle bis dahin gemachten Kopien legalisiert. Man kann das mit Software vergleichen, die früher kostenlos war, aber ab einer bestimmten Version kostenpflichtig ist.

Sichere Hinweise auf urheberrechtlich geschütztes Material sind immer so genannte Wasserzeichen (in Bilder eingebettete Schriftzüge wie Webadressen oder Künstlernamen), das Registred Trademark ® - ein eingetragenes Warenzeichen oder Hinweis auf mit Zustimmung des Urhebers verändertes oder vertriebenes Produkt und das Copyright ©. Solltet ihr bei Bildern im Netz ein © oder Wasserzeichen antreffen, lasst die Finger davon. Ein Registred Trademark unterliegt zum Beispiel der Farbton RAL 4011 (Telemagenta). Diese Farbe darf in Zusammenhang mit einen T oder dem T mit den Punkten nicht ohne Zustimmung der Deutschen Telekom verwendet werden. Diese unterliegt einem ®.

Diese Einleitung klingt sehr kompliziert und verwirrend. In den AGB von Bigpoint ist dazu folgendes geregelt (Auszug):

Das bedeutet so viel, dass alleine ihr User für den Inhalt eurer Beiträge, Banner oder Avatare zuständig seid.

Sollte ein Verstoß gegen das Urheberrecht / Copyright vorliegen, ist somit nicht BigPoint verantwortlich, sondern der Nutzer selbst. Sowohl materiell, straf- und zivilrechtlich, als auch moralisch.

Bitte prüft also vor der Verwendung von Grafiken für eure Avatare oder Banner, dass:
- ihr selber Urheber seid oder
- bei der Erstellung kein urheberrechtlich geschütztes Material verwendet habt oder
- der Ersteller der Urheber ist und euch dies zweifelsfrei versichert oder
- der Ersteller euch einwandfrei und zweifelsfrei versichert eine entsprechende Freigabe vom Urheber zu besitzen oder
- ihr selbst eine solche Freigabe erhalten habt oder
- das verwendete Material nicht anderweitig geschützt ist.

Bitte beachtet auch, dass auf Grund der Forenregeln es nicht gestattet ist, Freigaben unter der Bedingung von Verlinkung auf die Urheberwebseite oder Nennung des Urheberlinks zu entsprechen.

Wenn ihr einen Urheberrechtsverstoß begeht, wird Bigpoint immer auf seine AGB verweisen und den Bemängelden an euch direkt verweisen.
Allerdings werden wir euch auf offensichtliche Verstöße hinweisen sofern der Verstoß offensichtlich, eindeutig oder nicht vorher auf direktem Kontakt zum Verstoßenden ausgeräumt werden kann.

Sollte ein Urheber, User oder sonstigen Dritten ein Verstoß in einer so genannten Bannerwerkstatt oder einer Fansite bemerken, ist IMMER zuerst der direkte Kontakt über die im Impressum vorhandene elektronische Kontaktadresse der WebSite zu suchen. Sollte hier nach entsprechenden Versuchen den Verstoß zu eliminieren keine Reaktion erfolgen, ist der Support unter Beilegung aller relevanten Informationen und Beweise zu informieren. Das Moderatorenteam hat weder die Zeit noch die Möglichkeiten eventuelle Verstöße zu prüfen oder zu ahnden.´

 

Payment Support

Ab sofort gibt es für euch einen neuen und komfortableren Weg Payment-Anfragen zu uns zu senden. Dazu braucht ihr nur das vorgefertigte Kontaktformular aufrufen und die entsprechenden Felder ausfüllen. Bitte füllt diese Felder immer vollständig aus!

Das Kontaktformular findet Ihr unter:

http://paymentsupport.bigpoint.com/

Bitte beachtet, dass dieses Forum nur für allgemeine Informationen gedacht ist und nicht bei Fragen zum Payment. Im Forum sind Paymentfragen eher schwierig zu klären, daher dieser Schritt.

Wir freuen uns, dass wir euch nun einen schnelleren und leichteren Weg für Eure Payment-Anfragen anbieten können.

 

Accountsicherheit​

Leider gibt es viele böse Menschen, die sich einen Spaß daraus machen, anderen zu schaden und sich auch nicht darum scheren, wie viel Arbeit und Geld Du in Deinen Account gesteckt hast. Hier nun einige Anleitungen und Tipps, wie Du Dich schützen kannst und auch solltest:

Das richtige Passwort:

Wähle ein Passwort, das aus möglichst vielen Buchstaben und Zahlen besteht, die keinen Sinn ergeben oder in einem direkten Zusammenhang mit Dir stehen. Passwörter wie " 123456" - "username123" "usernamegeburtstag" sind gefährlich und sind die ersten Passwörter, die versucht werden. Eine sichere, bzw. ziemlich sichere Kombination ist z.B. drf54%hz&22m49 je länger und verwirrender - desto besser.
Verifizieren des Accounts:


Bitte geht nach Anlegen des Accounts möglichst schnell in die Optionen und verifiziert den Account.
Dadurch könnt Ihr verhindern, dass ein eventueller Hacker die E-Mail Adresse des Accounts ändert.

Vorgehensweise der Betrüger :

Es gibt leider weitere Möglichkeiten, an einen Accounts zu kommen, außer dem normalen Versuch, das Passwort durch verschiedene Versuche heraus zu finden. Hier wird jedoch der gesunde Menschenverstand gefragt.

Phishing-Webseiten und -E-Mails:

Phishing wird von Schwindlern und Datendieben betrieben um z.B. an Accountdaten zu gelangen. Sie nutzen dafür Spam-E-Mails, gefälschte Webseiten oder E-Mail- bzw. Instant Messaging-Nachrichten. Anbei ein paar wichtige Dinge um sich vor Phishing zu schützen:

• 
  
• Den Absender der Mail kontrollieren: newsletter@bigpoint.com oder customercontakt@bigpoint.com oder no-reply@bigpoint.com sind offizielle E-Mail-Adressen, von denen man als User E-Mails erhält.
  
• Keine Links in E-Mails anklicken, die nicht von einem der obigen Absender ist.
  
• Spam-Mails, die vorgeben offiziell zu sein, am besten ungelesen löschen.
  
• Wenn Du unsicher bist, ob die Mail offiziell ist oder Spam, frage beim Support nach. (Nutze dafür den Link zum Support unten Links im Spiel)
  
• nur vertrauenswürdige Personen zum privaten Messengerprogramm hinzufügen (Skype, MSN, ICQ etc..). Betrüger versuchen mit ähnlichen Namen der Moderatoren an Zugangsdaten zu gelangen.

Hilfsprogramme / Fremde Links

• 
  
• Hilfsprogramme (u.a. Botprogramme, Hacks etc.) können schädliche Anwendungen enthalten (Keylogger, Trojaner etc.), die eure Zugangsdaten ausspähen. Solche Zusatzprogramme sind ohnehin verboten, aber auch gefährlich.
  
• Folgt nicht einfach fremden Links. Sie können euch auf infizierte Webseiten schicken, mit denen ihr euch schädliche Anwendungen auf den PC holt.

Die Ingame Mails:

Es gibt Spieler, die Dich per Ingame Mail anschreiben und Dich fragen, ob Du nicht den Account "tauschen" willst, kostenlose Credits haben möchtest, dass Du ein Sonderperso gewonnen hast, etc.Der Ablauf ist meist so, dass sie im Gespräch nach Deinen Zugangsdaten fragen, um die Gutschriften vorzunehmen.

!!!ACHTUNG: Kein Mitarbeiter von Bigpoint (Admin, Moderator, Supporter) wird Dich je nach Deinen vollständigen Daten (Nickname und Passwort fragen). Wir benötigen diese Angaben nie vollständig! - Lediglich die UserID ist für uns zum Bearbeiten Deiner Anfragen wichtig. !!!

Wie schütze ich mich vor Ingame Mail-Betrügern?:

Sollte Dir so eine Person auffallen, melde diese bitte umgehend per E-Mail an den Support.Gib dort keine Kopie an, sondern nur eine kurze Beschreibung, Deine UserID und lösche auf keinen Fall die Ingame Mail aus Deinem Postein- und/oder -ausgang.

2. ICQ und andere Messenger:

Dort wird man versuchen, Dir einen Account anzubieten gegen die Zahlung von Credits SMS oder Paysafe Karten (Paysafecodes).Der Ablauf ist meist so, dass sie erst versuchen, Dir die Codes abzunehmen, egal was Du versuchst. Gib niemals Codes heraus oder buche irgendwelche SMS - das Geld ist weg und Du hast nichts in der Hand. Wichtig hierbei ist auch zu beachten, dass Ihr niemals einfach so Kontakte annehmt. Denn auch auf die Variante kann man Euch div. Programme aufdrücken, welche z.B. Eure Passwörter knacken. Über den Versand von Dateien besteht auch die Gefahr, das man hierüber Euch Viren auf den PC bringen kann.

3. Teamspeak (TS):

Ist im Grunde ähnlich wie die bereits oben genannten Varianten. Es stellt eine Mischung aus allem dar. Auch da gilt, dass man keinem, den man nicht kennt, seine Daten geben sollte. Wenn Ihr auf Euren TS von solchen Leuten angesprochen werdet, meldet es einem Mitspieler oder SA´ler , damit der dementsprechend die(se) Person(en) entfernen kann. Bedenke bitte, das Bigpoint bei solchen Vorfällen nicht verantwortlich ist und auch nichts unternehmen kann.

Was mache ich, wenn mein Account nun doch weg ist?

Du hast die Wahl: Du steckst den Kopf in den Sand und registrierst Dir nun um einiges schlauer einen neuen Account oder Du wendest Dich, insofern Du bereits auf den Account Credits gebucht hast und Dir dadurch ein geldlicher Schaden entstanden ist, an Deine nächste Polizeidienststelle. Diese wenden sich dann an Bigpoint und erhalten Informationen rund um den Account - je eher Du den entstandenen Sachverhalt meldest, umso mehr Daten sind dann noch verfügbar. Sollte Dir kein geldlicher Schaden entstanden sein so bleibt Dir leider nur die erste Variante. Über den Support wirst Du Deinen Account nicht zurück erhalten - jeder Spieler ist hier selbst für seinen Spielaccount verantwortlich. Schütze Dich und Deine Member/Freunde vor solchen Aktionen, indem Du darüber redest und ihnen z.B. auch diese Tipps hier weitergibst.

 

Accountdaten ändern (E-Mail / Passwort / Geburtsdatum ...)
​

In den "Accountoptionen" kannst Du verschiedene Einstellungen an Deinem Account vornehmen / ändern

Klicke im Spiel in der Menüleiste unten rechts auf "Spiel-Optionen" [...].

Klicke dort rechts auf das orange unterlegte "Accountdetails"




Es öffnet sich folgendes Fenster und Du kannst zuerst das Passwort ändern:



Gib rechts Dein neues Passwort ein, wiederhole es und klicke auf "Weiter". Dann öffnet sich dieses Fenster:



Es wird Dir eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse geschickt.



Mit einem Klick auf das rote "Neues Passwort bestätigen" (Link), schließt Du den Vorgang ab.
Es öffnet sich folgendes Fenster:



E-Mail-Adresse ändern:



Klicke links auf "E-Mail" und gib rechts Deine neue E-Mail-Adresse ein.
Mit einem Klick auf "Weiter" öffnet sich folgendes Fenster:


Es wurde eine E-Mail an Deine alte Adresse gesendet.
Wechsle nun zur Mail und bestätige wieder den Link, indem Du auf "Wechsel der E-Mail-Adresse bestätigen" klickst.



Es öffnet sich folgendes Fenster:



Es wurde eine E-Mail an die neue Adresse gesendet.
Wechsle zur Mail und klicke auf den rot unterlegten Text: "E-Mail-Adresse bestätigen" (Link):



Der Wechsel der E-Mail-Adresse ist abgeschlossen.


Mit Klick auf "Zurück" gelangst Du zurück zum Spiel.

In der Übersicht links gibt es noch andere Optionen.

Newsletter: Hier bestimmst Du, ob Du einen Newsletter an die angegebene E-Mail-Adresse bekommen möchtest.



Du kannst die Sprache im Account ändern:



Und Dein Geburtsdatum ändern: